1. Conditions générales de retour
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés, avec les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine.
Les produits d'occasion, présentant des traces d'utilisation, des rayures, des chocs mécaniques/électriques ou des interventions non autorisées ne sont pas acceptés.
Le produit ne doit pas contenir de données personnelles et doit être restauré à la version originale du logiciel (le cas échéant).
Les produits non scellés ne peuvent être retournés que s'ils ont été testés au minimum et non utilisés de manière excessive.
Les retours de produits avec des licences OEM activées ou des logiciels désinstallés ne sont pas acceptés.
2. Méthodes de retour
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Retour direct au siège Termocasa.
-
Retour par coursier ou par courrier, avec tous les documents et accessoires inclus.
3. Remboursement du montant
L'argent sera reversé sur le compte bancaire ou la carte mentionnée, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Dans le cas de commandes réglées par carte, le remboursement est effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Le remboursement peut être retardé jusqu'à la réception de la marchandise ou la preuve d'expédition.
4. Droit de rétractation (OUG n° 34/2014)
L'acheteur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif.
La période est calculée à partir de :
- date de réception du dernier produit (commandes multiples) ;
- date de réception de la dernière pièce (produit livré en pièces détachées).
5. Diminution de la valeur des produits
Les produits peuvent être testés comme dans un magasin physique.
Toute utilisation dépassant les limites de test peut entraîner des frais compris entre 5 % et 50 %.
Les accessoires et l’emballage font partie intégrante du produit.
6. Produits sans droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Services déjà fournis avec le consentement du client ;
- Produits personnalisés;
- Produits pouvant se détériorer rapidement ;
- Produits descellés pour des raisons d'hygiène ;
- Programmes informatiques, contenu numérique ou enregistrements audio/vidéo non scellés.
7. Procédure de retour
Remplissez le formulaire de retour PDF ;
Envoyez-le à contact@termocasa.ro ou remettez le produit au transporteur accompagné du formulaire et des documents associés.
