Politică de rambursări și returnări

Termocasa

1. Condiții Generale de Retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu etichetele, ambalajele și accesoriile originale.

Nu se acceptă produse uzate, cu urme de utilizare, zgârieturi, șocuri mecanice/electrice sau intervenții neautorizate.

Produsul nu trebuie să conțină date personale și trebuie adus la versiunea inițială de software (unde e cazul).

Produsele desigilate pot fi returnate doar dacă au fost testate minim și nu utilizate în exces.

Nu se acceptă returul produselor cu licențe OEM activate sau software dezinstalat.

2. Modalităţi de retur

• Retur direct la sediul Termocasa.

• Retur prin curier sau poștă, cu toate documentele și accesoriile incluse.

3. Rambursarea Sumei

Banii se returnează în contul bancar menționat sau pe card, în maximum 14 zile calendaristice.

În cazul comenzilor achitate cu cardul, rambursarea se face în contul din care a fost efectuată plata.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.

4. Dreptul de Retragere (OUG nr. 34/2014)

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv.

Perioada se calculează de la:

• data primirii ultimului produs (comenzi multiple);
• data primirii ultimei piese (produs livrat în părți).

5. Diminuarea Valorii Produselor

Produsele pot fi testate ca într-un magazin fizic.

Orice utilizare în exces față de testare poate duce la reținerea unei taxe între 5% și 50%.

Accesoriile și ambalajul fac parte integrantă din produs.

6. Produse fără Drept de Retur

Nu se acceptă retur pentru:

• Servicii deja prestate cu acordul clientului;
• Produse personalizate;
• Produse care se pot deteriora rapid;
• Produse desigilate din motive de igienă;
• Programe informatice, conținut digital, sau înregistrări audio/video desigilate.

7. Procedură de Retur

Completează formularul de retur PDF;

Trimite-l la contact@termocasa.ro sau predă produsul curierului împreună cu formularul și documentele aferente.